Hiện tại, dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại không được cung cấp. Chúng tôi hiểu rằng giao tiếp qua điện thoại có thể trực tiếp và hiệu quả hơn trong một số trường hợp, nhưng để phục vụ tốt hơn cho phần lớn người dùng và tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên, chúng tôi sử dụng email làm kênh hỗ trợ khách hàng chính.
Làm thế nào để liên hệ với nhóm hỗ trợ?
Để liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi, bạn có thể gửi email đến email hỗ trợ chính thức của chúng tôi (Để biết địa chỉ email cụ thể, vui lòng truy cập trang Liên hệ với chúng tôi hoặc trang hỗ trợ trên trang web). Trong email, vui lòng mô tả ngắn gọn về sự cố bạn đang gặp phải, loại tệp cần chuyển đổi, các bước giải pháp bạn đã thử (nếu có) và bất kỳ thông tin nào khác có thể giúp chúng tôi giải quyết sự cố nhanh hơn. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn sớm nhất có thể và cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải.
Xin lưu ý rằng thời gian phản hồi của chúng tôi có thể bị chậm trễ. Nhưng hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ xử lý mọi email sớm nhất có thể và đảm bảo rằng vấn đề của bạn được giải quyết thỏa đáng.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên kiểm tra Câu hỏi thường gặp hoặc Tài liệu trợ giúp trên trang web của chúng tôi trước khi liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi để xem có giải pháp sẵn sàng nào có thể đáp ứng nhu cầu của bạn không. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn giúp chúng tôi xử lý các vấn đề cần sự can thiệp của con người hiệu quả hơn.